今天上午9：15左右，本报读者陈先生来电称，前不久在电视上看到一则编辑短信，索取个性签名的广告，自己按照提示发了出去，可等了好几天也没给自己发来所谓的个性签名，而且被扣了电线多元的花费。

　　“前段时间，电视上总是播放一个发短信索取个性签名的广告，称‘想拥有自己的个性签名只要编辑短信55+姓名发106643217就立即得到非常个性十足的签名。’我那天刚好没事，就想试试，于是按照广告的提示发出短信，不一会儿就有短信发回来，叫我选择明星签名还是商务签名，我选了商务签名，又发送到他们指定的号码上，然后他们又让我选背景、选笔体等，最后让我从网上下载，我打开电脑还是下载不了，原本只要两块钱，这样一来我花了10多元钱也没有拿到自己的个性签名。”陈先生说，“这不是骗人吗？可是又不知道这样的情况该怎样维权。”

　　无独有偶，陈先生称自己的一个同事李先生，看了电视上的编辑个性短信的广告，广告称把编辑好的短信在发送到另一个号码时，在该号码前加上他们提供的数字，就可以让你编辑的短信变得活泼起来，字体和颜色都不一样了，而且配有语音，也想试试，李先生让自己的妻子发送了一条，没想到接二连三接到回馈短信，要求自己确定相关事宜，到最后自己的妻子也没收到所谓的个性短信，而且根本就没有收到李先生发的短信。事后扣了多少话费，李先生称自己也没来得及查。

　　针对这种情况记者咨询了工商局工作人员，“这样的情况很难监管，他们没有营业执照，也找不到负责人。最好的办法就是不要盲目参与这样的事情。”广饶工商局工作人员崔女士说。

　　记者在通信部门处得知，由于短信收费是由电信运营商代为收取的，消费者可以直接向运营商投诉（移动用户向10086，联通用户向10010，小灵通用户向10000投诉），要求妥善解决问题。可能运营商的客服只会对短信定制的情况作基本的解释和退定短信业务，但无法根本地解决问题。

　　消费者可以要求运营商查询短信定制相关原始数据，并做出适当的解决处理。如果仍不能解决问题，又无法给出合理解释，建议再次投诉该客服人员的不作为，如此一来，消费者所反映的问题就能得到合理解决、解释。

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